¿Dudas sobre la tienda? Aquí las intentamos responder todas.

COMPRAS EN LA WEB:

1- ¿Cómo compro las telas en Cal Joan?

Nuestros pedidos se hacen a través de la web www.caljoan.com.

1- Añade la cantidad que quieras de un material al carrito.

2- Rellena tus datos.

3- Elige el modo de envío o recoger en tienda.

4- Y finalmente haz tu pago con tarjeta, transferencia, bizum o paypal. No realizamos envíos a contrarrembolso.

Por si te entran dudas, te dejo un video paso a paso de cómo hacer un pedido en la web.

2- Quiero muestras de telas, ¿Cómo pido las muestras?

Tenemos un servicio de muestras para ti.

1- Elige hasta 3 telas distintas de nuestra web.

2-Te las preparamos y mandamos por correo ordinario.

El precio es de 3€, pero te mandamos un vale de compra de 3€ de nuestra tienda para que no te cueste nada.

Te dejo el link del servicio de muestras. Allí puedes pedir las muestras y ver un video por si te entran dudas.

3- ¿Cuándo tardas en preparar el paquete?

Normalmente tu paquete sale el mismo día o el siguiente día laborable a tu pedido.

4- ¿No encuentras una tela?

Utiliza el buscador de la web. Con una sola palabra como “orgánico” o “viscosa” o “pañales” te encontrará lo que sea y te lo enseñará en foto.

Pero si no lo encuentras, nos puedes llamar, mandar un mail o contactar por instagram. Estaremos felices de atenderte.

ENVÍOS

5- ¿Mandais paquetes a Canarias?

Si, a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla, Portugal (Peninsular) y por supuesto, a España Peninsular.

6- ¿Qué gastos de envío tienen nuestras telas?

- España peninsular: 6.20€ envío económico 48/72h laborables con GLS.

- Baleares: 10€ envío económico 72/96h laborables con GLS.

- Portugal: 10€ envío económico 72/96h laborables con GLS.

- Islas Canarias, Ceuta y Melilla:

18,35€ paquete azul con Correos España en compras inferiores a 50€

21,85€ paquete azul con Correos España en compras superiores a 50€ e inferiores a 100€.

Debido al régimen especial de Canarias, Ceuta y Melilla los envíos pueden ser retenidos por aduanas para pedir el pago de los impuestos locales correspondientes (IGIC e IPSI) así como el pago del trámite de la gestión del mismo. Estos gastos corren por cuenta del cliente.

EN TODAS LAS COMPRAS A PARTIR DE 100€ LOS GASTOS DE ENVÍO SON GRATUITOS

7- ¿Tienes problemas con la mensajería GLS?

Sabemos que las mensajerías y los mensajeros no se comportan igual en todo el territorio. Por eso, si GLS no funciona en tu zona, nos puedes avisar con antelación y te lo mandamos con otra empresa de mensajería.

8- ¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

Si, sin ningún problema.

En el paso 4 de tu pedido elige recoger en tienda y verás cómo desaparecen tus gastos de envío. En cuanto tengamos tu pedido preparado para la recogida recibirás un mail con el aviso.

9- ¿Puedo mandar mi propia mensajería a recoger un paquete?

Si, sin ningún problema.

Elige recoger en tienda en el paso 4 de tu compra y avísanos en el mensaje de tu compra para empaquetarlo y dejarlo a punto para tu mensajer@.

10- ¿Hacen envíos internacionales?

Los paquetes de telas suelen ser pesados y los precios de los gastos de envío suben con el peso. Si eres de la comunidad económica europea y quieres hacer una compra en www.caljoan.com te animo a que contactes con nosotros por mail al shop@caljoan.com y te informaremos de los precios de envío a tu zona. No realizamos envíos ni ventas fuera del espacio económico europeo.

PROBLEMAS TÉCNICOS:

11- Estoy navegando/comprando en la web y no me funciona algún paso.

A veces pasa que con algún navegador o dispositivo no funciona algún paso de la web.

Por favor, intenta tu compra en otro navegador o dispositivo. Si sigue sin funcionar, contacta con nosotros en el mail shop@caljoan.com y te llamaremos para ayudarte.

12- He perdido la contraseña, ¿Cómo la puedo recuperar?

Justo debajo de donde se pone la contraseña hay un botón de “He olvidado mi contraseña”. Lo aprietas, rellenas con tu mail y recibes una nueva contraseña en tu correo electrónico.

COMPRAS CONJUNTAS

13- He leído que hacéis envíos conjuntos con una mercería online. ¿Cómo se hacen los pedidos?

Puedes realizar un pedido conjunto en un solo envío de Cal Joan con la mercería online www.thesewingcat.com.

Aquí te contamos todo sobre los envíos conjuntos y tienes un paso a paso en vídeo.

NEWSLETTER

14- ¿Cómo me suscribo a la newsletter?

Si te gusta coser y a veces te pierdes info porque las redes sociales no te lo enseñan... ¡Suscríbete a nuestra newsletter!

Normalmente mandamos un mail o dos al mes con información chula y de valor.

Te dejo AQUÍ el link aquí para suscribirte.

Si tienes alguna duda que no esté en esta lista, avísanos en shop@caljoan.com y te ayudaremos… Y de paso la añadimos ;-)